Chestionar

Stimate Client, părerea Dvs. contează!

Deoarece întotdeauna aspirăm spre excelenţă în serviciile prestate, singurul mod care ne permite îmbunătăţirea continuă este să fim atenţi la sugestiile Dvs. Vă rugăm să ne acordaţi puţin timp pentru completarea acestui chestionar. Apreciem mult receptivitatea de care daţi dovadă şi sperăm să fim întotdeauna alegerea Dvs. în ceea ce priveşte utilizarea serviciilor GSM.

Dorim să aflăm:

1. • Vă rugăm să indicaţi din ce surse obţineţi informaţii despre produsele, serviciile şi ofertele companiei Moldcell.
   • TV
   • Radio
   • Presă
   • Panouri publicitare
   • Broşuri/pliante/ghiduri
   • Website-ul oficial al operatorului
   • SMS de la operator
   • Serviciul Clientelă
   • Puncte de vânzări autorizate
   • Prieteni/rude/cunoştinţe
   • O altă sursă
     
2. • Vă rugăm să marcaţi principala cauză care v-a influenţat să alegeţi compania Moldcell.
   • Prietenii/familia
   • Acoperirea
   • Calitatea deservirii clienţilor
   • Preţuri
   • Serviciile şi ofertele diverse
3. • Vă rugăm să apreciaţi importanţa pentru Dvs. a serviciilor enumerate. Notaţi de la 1 la 5 (1 – nu mă interesează, 5 – e foarte important).

   • Servicii	Notă	Câmp pentru comentarii
     Voce (Friends & Family, Happy Hours, Roaming, Mesageria vocală, Apeluri internaţionale prin IPCell)	-12345
     Text (SMS, SMS Plus, My New Number, New Mail)	-12345
     Date (Fax/Data, WAP, GPRS, MMS, MMO, Data Kit, Transport Manager)	-12345
     Divertisment (Love Chat, Paparazzi, Ready Message, Ton-Ton, FunX)	-12345
     Informaţii (Infocell, Cost Control, CallNOTES, Mobile Price)	-12345
     3.5G (Apeluri video, Internet 7,2Mbps, TV mobil)	-12345

4. • Vă rugăm să evaluaţi performanţa companiei Moldcell pentru fiecare caracteristică ce urmează. Acordaţi note de la 1 la 5 (cea mai joasă fiind 1, iar cea mai mare fiind 5).

   • Caracteristici	Notă	Câmp pentru comentarii
     Calitatea serviciilor oferite	-12345
     Diversitatea serviciilor	-12345
     Promovarea pe piaţă a produselor/serviciilor	-12345
     Acoperirea teritorială	-12345
     Serviciul Clientelă	-12345
     Capacitatea tehnică	-12345
     Preţuri	-12345
     Orientarea companiei noastre spre nevoile şi cerinţele clienţilor săi	-12345

5. • Ce recomandări/sugestii ne puteţi oferi pentru îmbunătăţire sau schimbare?
6. • Ce plan tarifar utilizaţi?
   • Alocard
   • YOYO
   • Fantasy
   • Postpaid
   • Altul
7. • De cât timp sunteţi abonat Moldcell?
   • până la 1 an
   • 1-2 ani
   • 2-4 ani
   • 4-6 ani
   • 6-8 ani
   • peste 8 ani
8. • Varsta
   • Varsta-1516-1920-2526-2930-3940-5960-6465+
9. • Sex
   • masculinfeminin
10. • Ocupaţia
    • Specialist/Manager
    • Colaborator angajat
    • Student/Elev
    • Şomer