Moldcell

Parametrii de calitate

Parametrii de calitate

Parametrii de calitate pentru telefonia mobilă. Trimestrul I 2017

Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie mobilă Valoarea măsurată
1. Disponibilitatea reţelei (Availibility Performance, NAp)
1) Coeficientul disponibilităţii reţelei, % 99.86%
2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc)
1) rata apelurilor nereuşite, % 0.08%
2 ) rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end, % 0.8%
3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn)
1) nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metodele de estimare: >=3.5
a) metoda medie de estimare (MOS)  
2) rata convorbirilor ce corespund condiţiilor de calitate pentru metodele de estimare: 80.0%
a) metoda medie de estimare (MOS)  
4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe)
1) rata apelurilor întrerupte, % 0.46%  
5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR)
1) timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor şi restabilirea accesului la servicii, ore 8
2) rata deranjamentelor, remediate în timpul stabilit, %

75%

6. Reclamaţii taxări servicii (Charging Performance, CP)
1) Rata facturilor reclamate, % 0.034%
7. Satisfacţia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS)
1) rata reclamaţiilor privind aspectele tehnice şi organizatorice ale serviciului, % 0.066% 
2) timpul mediu de răspuns pentru serviciul de “operatoare”; sec. 45 sec
3) rata apelurilor către servicii de “operatoare” care au fost preluate în maximum 30 de secunde; din totalul apelurilor către aceste servicii, % 65.82% 

Parametrii de calitate pentru furnizarea serviciului public de acces la Internet. Trimestrul I 2017

Parametru Valoarea măsurată
  1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

 

  1. 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

1

  1. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

1

  1. % cererilor soluţionate în termenul convenit,%

 99.6%    

  1. Timpul de conectare

 

  1. 80% cele mai rapide conectări realizate, sec

0,93

  1. 95% cele mai rapide conectări realizate, sec

1.77

  1. Viteza de transfer a datelor

 

3.1 Dial-up

 

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) 

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

3.2  ISDN,  (Integrated Services Digital Network), Reţea cu servicii digitale integrate

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

   3.3 CDMA 1x   (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

3.4  xDSL  (Digital Subscriber Line) ),  Linie de abonat digitală

 

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

3.5  Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x

 

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

ACCES LA PUNCTE MOBILE

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

3.6 CDMA EVDO

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

-/-

 

-/-

 

-/-

 

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA)(Universal Mobile Telecommunications System),  Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

42/5.7

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

 În conformitate cu Contractul de Abonament

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

18.09/3.97

0.99/0.14

16.65/3.69

0.61/0.10

9.11/3.42

0.80/0.19

11.91/3.79

0.62/0.23

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s
7.69/1.53 6.42/1.25 4.10/1.07 4.72/1.32
  1. numărul de măsurări efectuate.
162/162 931/931 61/61 285/285

3.8 LTE, (Long-Term Evolution),  Evolutii pe termen lung

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

100/50

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

 În conformitate cu Contractul de Abonament

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

41.94/44.06

1.02/2.23

54.29/46.24

1.42/1.14

22.93/25.35

2.12/2.27

28.88/25.80

5.54/8.60

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

16.80/15.99

14.15/14.25

10.33/15.98

11.98/19.44

  1. numărul de măsurări efectuate.

142/142

851/851

75/75

192/192

3.9 GPRS-CSD,  Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicatii Mobile de Date, (General packet radio service)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s
-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s
-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate
-/-

3.10 GPRS  (Class 10 AND CS-4)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

-/-

-/-

-/-

3.11 GPRS / EDGE,  (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

236.8/118

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

227/100

1.5/19.6

237.5/102

1.9/12.6

238.7/107.5

1.7/75

237.1/105

11.3/35.8

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

116.3/83.1

114.3/71.5 133.5/97.4 134/80.2
  1. numărul de măsurări efectuate.

70/71

73/71

65/65

66/75

3.12  IEEE 802.11, (WiFi)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate 

-/-

3.13  IEEE 802.16, (Wireless WiMax)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-

  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. numărul de măsurări efectuate
-/-
  1. Termenul de remedierea deranjamentelor

 

  1.  80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

 4:52

  1.  95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

6:46

  1.  % deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %

80% (solved <8h)

  1.  Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

 

    % reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %

0.058

  1. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

 

   % reclamaţii referitoare la deranjamente, %

0.018

  1. Reclamaţia taxării serviciilor

 

   % reclamaţii privind corectitudinea taxării, %

0.013

  1. Termenul de soluţionare

 

  1.  80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

2.23

  1.  95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

5.12

  1. % reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

93.14