Moldcell

Parametrii de calitate pentru telefonia mobilă. Trimestrul I 2017

Parametrii de calitate pentru telefonia mobilă. Trimestrul I 2017

Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie mobilă Valoarea măsurată
1. Disponibilitatea reţelei (Availibility Performance, NAp)
1) Coeficientul disponibilităţii reţelei, % 99.86%
2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc)
1) rata apelurilor nereuşite, % 0.08%
2 ) rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end, % 0.8%
3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn)
1) nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metodele de estimare: >=3.5
a) metoda medie de estimare (MOS)  
2) rata convorbirilor ce corespund condiţiilor de calitate pentru metodele de estimare: 80.0%
a) metoda medie de estimare (MOS)  
4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe)
1) rata apelurilor întrerupte, % 0.46%  
5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR)
1) timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor şi restabilirea accesului la servicii, ore 8
2) rata deranjamentelor, remediate în timpul stabilit, %

75%
6. Reclamaţii taxări servicii (Charging Performance, CP)
1) Rata facturilor reclamate, % 0.034%
7. Satisfacţia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS)
1) rata reclamaţiilor privind aspectele tehnice şi organizatorice ale serviciului, % 0.066% 
2) timpul mediu de răspuns pentru serviciul de “operatoare”; sec. 45 sec
3) rata apelurilor către servicii de “operatoare” care au fost preluate în maximum 30 de secunde; din totalul apelurilor către aceste servicii, % 65,82 % 

Parametrii de calitate pentru furnizarea serviciului public de acces la Internet. Trimestrul II 2017

Parametru Valoarea măsurată
  1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

 
  1. 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

1
  1. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

1
  1. % cererilor soluţionate în termenul convenit,%

 99.6%    
  1. Timpul de conectare

 
  1. 80% cele mai rapide conectări realizate, sec
 0.93
  1. 95% cele mai rapide conectări realizate, sec
 1.77
  1. Viteza de transfer a datelor

 

3.1 Dial-up

 
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) 

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

3.2  ISDN,  (Integrated Services Digital Network), Reţea cu servicii digitale integrate
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

   3.3 CDMA 1x   (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

3.4  xDSL  (Digital Subscriber Line) ),  Linie de abonat digitală

 
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

3.5  Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x

 
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

ACCES LA PUNCTE MOBILE

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

3.6 CDMA EVDO

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

-/-

 

-/-

 

-/-

 

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA),  (Universal Mobile Telecommunications System),  Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

42/5.7
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

 În conformitate cu Contractul de Abonament
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

18.09/3.97

0.99/0.14

16.65/3.69

0.61/0.10

9.11/3.42

0.80/0.19

11.91/3.79

0.62/0.23
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

7.69/1.53

 6.42/1.25 4.10/1.07 4.72/1.32
  1. numărul de măsurări efectuate.
 162/162 931/931 61/61 285/285

3.8 LTE, (Long-Term Evolution),  Evolutii pe termen lung

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s
 100/50
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

 În conformitate cu Contractul de Abonament
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

41.94/44.06

1.02/2.23

54.29/46.24

1.42/1.14

22.93/25.35

2.12/2.27

28.88/25.80

5.54/8.60
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s
 16.80/15.99 14.15/14.25 10.33/15.98 11.98/19.44
  1. numărul de măsurări efectuate.
 142/142 851/851 75/75 192/192

3.9 GPRS-CSD,  Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicatii Mobile de Date, (General packet radio service)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s
 -/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s
 -/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate
 -/-

3.10 GPRS  (Class 10 AND CS-4)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate.

-/-

-/-

-/-

-/-

3.11 GPRS / EDGE,  (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

236.8/118
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  kbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

227/100

1.5/19.6

237.5/102

1.9/12.6

238.7/107.5

1.7/75

237.1/105

11.3/35.8
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

116.3/83.1

 114.3/71.5 133.5/97.4 134/80.2
  1. numărul de măsurări efectuate.

70/71

73/71

65/65

66/75

3.12  IEEE 802.11, (WiFi)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate 

-/-

3.13  IEEE 802.16, (Wireless WiMax)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf
  1. viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-
  1. viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),  Mbit/s

-/-
  1. viteza  măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-
  1. numărul de măsurări efectuate
 -/-
  1. Termenul de remedierea deranjamentelor

 
  1.  80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

 4:52
  1.  95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

6:46
  1.  % deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %

80% (solved <8h)
  1.  Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

 

    % reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %

0.058
  1. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

 

   % reclamaţii referitoare la deranjamente, %

0.018
  1. Reclamaţia taxării serviciilor

 

   % reclamaţii privind corectitudinea taxării, %

0.013
  1. Termenul de soluţionare

 
  1.  80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

2.23
  1.  95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

5.12
  1. % reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

93.14

 

 

Share