Moldcell

Частые вопросы

У вас есть вопросы, связанные с услугами или с вашим тарифным планом?

Чтобы упростить процесс использования наших услуг, в данном разделе мы отобрали наиболее частые вопросы, задаваемые абонентами нашим операторам в Службу поддержки Клиентов.

Здесь вы найдете ответы на вопросы о подключении/отключении услуг, о тарифах и условиях тарификации различных услуг/опций, а также условия использования тарифных планов Cartelă, Abonament и Internet ca lumea. Вопросы о способах активации Роуминг услуги, о тарифах и условиях использования наших услуг за границей вы тоже найдете здесь. Просто выберите желаемый раздел.

Как узнать, за что с моего счёта ушли деньги?

- Зайдите на Мой счет (http://www.moldcell.md) и закажите выписку со счёта;
- Запросите подробную счёт-фактуру в одном из представительств Moldcell, или по электронной почте. Подробности на сайте: http://www.moldcell.md/rus/private/uslughi/servicii-administrative

Как проверить состояние счёта?

Зайдите в рубрику Мой счёт на сайте www.moldcell.md;
- Наберите в телефоне USSD-код *444#ok.

Что делать при потере или краже телефона?

- Если вы потеряли телефон вместе с SIM-картой, или же его у вас украли, рекомендуем вам заблокировать услуги номера, чтобы деньги с вашего счёта, и активные услуги оставались в безопасности до того, как вы получите новую SIM-карту. Запросить блокировку номера можно одним из следующих способов:
- по онлайн-чату на сайте http://www.moldcell.md;
- звонком на номер Отдела Абонентских Услуг – 444 (бесплатно с номера Moldcell) или +37378500500 (при звонке с номера другого национального или международного оператора – тариф стандартный);
- посредством письменного заявления в любом из представительств Moldcell.
Владелец номера Abonament Moldcell или пользователь номера Cartelă Moldcell может восстановить SIM-карту в любом представительстве Moldcell, при предъявлении действительного свидетельства личности.

А если вам нужен новый телефон, просто зайдите на страницу http://www.moldcell.md/rus/shop-online и найдите подходящее для вас предложение.Totodată, dacă ai nevoie de un telefon nou, accesează pagina și beneficiază de cele mai bune oferte.

Что делать, если телефон запрашивает PIN или PUK коды?

Изначально предустановленный PIN-код – 1111. Если вы не знаете свои PIN/PUK коды, их можно узнать, позвонив в Отдел Абонентских Услуг, по номеру 444 (бесплатно с номера Moldcell) или +37378500500 (с номеров других национальных или международных операторов – тариф стандартный).

Что делать с Абонементом, если я собираюсь на длительное время за границу?

В таком случае, рекомендуем вам временно заблокировать номер, на 6 или 12 месяцев. Услуга доступна только пользователям Abonament Moldcell, при отсутствии задолженностей или участия в активных акциях.
Временно отключить номер можно одним из следующих способов:
- посредством USSD-кода *222*3*2#ok – следуя дальнейшим инструкциям;
- позвонив на номер Отдела Абонентских Услуг 444 (бесплатно с номеров Moldcell) или +37378500500 (с номеров других национальных или международных операторов – тариф стандартный).

Почему я не могу подключиться к Интернету?

Если у вас нет доступа к Интернету, рекомендуем вам проверить:
- Состояние счёта. Не превысили ли вы установленный кредитный лимит?
- Статус мобильных данных. Они должны быть активны.
- Интернет-настройки. Настроить соответствующим образом телефон можно по следующей ссылке: http://www.moldcell.md/rus/private/pomoshi/phone-settings Если всё же вам не удаётся настроить Интернет в телефоне, просим вас позвонить в Отдел Технической Поддержки по номеру 433 (бесплатно с номеров Moldcell).

Что делать, если не могу осуществлять звонки?

Блокировка звонков может быть вызвана одной из следующих причин:
- Состояние счёта. Проверьте, достаточно ли на вашем счёте денег для активации услуг, и пополните счёт, если это необходимо;
- Пассивный период счёта. Если вы являетесь пользователем Cartelă Moldcell, пополните счёт, чтобы продлить активный период. Подробности здесь: http://www.moldcell.md/rus/private/node/28832 - Блокировка звонков в телефоне. Для того, чтобы разблокировать звонки, наберите USSD-код #330*0000#ok.

Как можно перейти на другой Абонемент?

Если вы уже являетесь пользователем Abonament Moldcell, то можете с лёгкостью поменять тарифный план, одним из следующих способов:
- в USSD-меню *444*4#ok;
- при помощи операторов Отдела Абонентских Услуг, звонком на 444 (бесплатно с номеров Moldcell) или на +37378500500 (с номеров других национальных или международных операторов – тариф стандартный).
Если вы являетесь пользователем Cartelă Moldcell, запросите переход на Абонемент, предъявив действительное удостоверение личности в любом из представительств Moldcell.

Как активировать или отключить Роуминг?

Если в вашем телефоне Роуминг-услуга не активируется автоматически:
- Наберите в телефоне USSD-код *222*4#ok, и следуйте инструкциям меню;
- Позвоните в Отдел Абонентских Услуг по номеру 444 (бесплатно с номеров Moldcell) или на +37378500500 (с номеров других национальных или международных операторов – тариф стандартный).

Как активировать вторую линию?

Чтобы активировать услугу Вызов на удержании, наберите код *43#ok или зайдите в настройки телефона.

url(http://www.moldcell.md/files/background/frequently-asked-questions.png)
Можно ли национальные минуты, включённые в Абонемент, конвертировать в другие услуги?

Национальные минуты конвертируются:
- по коэффициенту 1:1 - в национальные SMS.
- по коэффициенту 1:1 - в международные минуты, для звонков в следующие страны:
на все номера: Канада, США;
на стационарные номера: Чехия, Франция, Германия, Греция, Израиль, Италия, Ирландия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Испания, Турция, Великобритания, Венгрия, Россия.
- по коэффициенту 1:15 для звонков на все другие международные направления.
Звонки на номера стран Балтии, Приднестровья, спутниковые номера и IP тарифицируются с основного счёта абонента.

Можно ли международные минуты, включённые в Абонемент 250/400, использовать в Роуминге?

Национальные минуты конвертируются:
- по коэффициенту 1:1 - в национальные SMS
- по коэффициенту 1:10 – в минуты для звонков в Роуминге, при условии активации пакета 10 минут в Роуминге = 19 леев Пакет можно активировать, отправив SMS на 209. Минуты в Роуминге действительны 30 дней. Возможны неоднократные активации.
Pentru activare, expediază un SMS la 209. Minutele în Roaming sunt valabile 30 zile. Sunt posibile activări multiple.
Список стран доступных для звонков в Роуминге здесь

Как можно использовать международные минуты, включённые в Абонемент 250?

Включённые минуты можно конвертировать:
- по коэффициенту 1:1 – в минуты для звонков в следующие страны:
на все номера: Бельгия, Кипр, Чехия, Дания, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Нидерланды, Норвегия, Румыния, Испания, Швеция, Венгрия, Канада, США.
на стационарные номера: Израиль, Италия, Польша, Португалия, Словакия, Турция, Великобритания, Россия;
- по коэффициенту 1:15 – в минуты для звонков во все другие направления.

Как можно использовать минуты для международных звонков, включённые в Абонемент 400?

Включённые минуты можно конвертировать:
- по коэффициенту 1:1 – в минуты для звонков в следующие страны:
на все номера: Бельгия, Кипр, Чехия, Дания, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Нидерланды, Норвегия, Румыния, Испания, Швеция, Венгрия, Канада, США;
на стационарные номера: Израиль, Италия, Польша, Португалия, Словакия, Турция, Великобритания, Россия.
- по коэффициенту 1:15 – в минуты для звонков во все другие направления.
- по коэффициенту 1:1 - в национальные SMS.
- по коэффициенту 1:10 – в минуты для звонков в Роуминге, при условии активации пакета 10 минут в Роуминге - 19 леев Пакет можно активировать, отправив SMS на 209. Минуты в Роуминге действительны 30 дней. Возможны неоднократные активации.
Список стран доступных для звонков в Роуминге здесь

Как подключить Абонемент 250/400?

При подключении к Abonament Premium 250/400, абонент получает 2 SIM-карты: одну для использования услуг, включённых в Абонемент 250/400; вторую – для использования включённого трафика Internet ca lumea (специальные карточки с наклейкой Abonament Internet Premium). Обе карточки указываются в контракте (2 номера и 2 SIM-карты). Вторая карточка (Internet ca lumea) действительна для использования услуги «Единый интернет».

Что такое «Единый Интернет»?

«Единый интернет» - это услуга, позволяющая абоненту использовать включённый в Абонемент Интернет-трафик, на двух устройствах – смартфоне и планшете (с модемом).

Каковы условия использования Интернета на двух устройствах, с услугой «Единый Интернет»?

Интернет трафик, включённый в Абонемент, и Интернет-трафик, включённый в опцию 500 MB - 15 леев, можно использовать на двух устройствах. Дополнительно приобретённый трафик (Интернет-пакеты) можно использовать только на той SIM-карте, на которой он был активирован.

Кто может воспользоваться услугой «Единый Интернет»?

Услуга доступна только пользователям Abonament Premium 250/400.

При использовании «Единого Интернета» на двух устройствах, какой счёт должен пополнять абонент?

Используя «Единый Интернет» на двух устройствах, клиент будет пополнять основной счёт – Abonament 250/400.

Как тарифицируется Интернет, по израсходовании трафика, включённого в Абонемент 250/400?

После использования всего трафика, включённого в Абонемент, абонент сможет воспользоваться специальной опцией 500 MB - 15 леев, которая активируется автоматически. Опция будет автоматически продлеваться, со сроком действия до конца месяца. При отключении опции, каждый MB Интернета будет тарифицироваться по 0,50 леев.
При желании, опцию можно повторно активировать, отправив SMS с любым текстом на номер 881.
Для отключения опции, отправьте SMS с текстом STOP на номер 881.

Как тарифицируется Интернет, по израсходовании трафика, включённого в Абонемент 100/180?

После использования всего трафика, включённого в Абонемент, абонент сможет воспользоваться специальной опцией 500 MB - 15 леев, которая активируется автоматически. Опция будет автоматически продлеваться, со сроком действия до конца месяца. При отключении опции, каждый MB Интернета будет тарифицироваться по 0,50 леев.
При желании, опцию можно повторно активировать, отправив SMS с любым текстом на номер 881.
Для отключения опции, отправьте SMS с текстом STOP на номер 881.

Как тарифицируются услуги, по израсходовании услуг, включённых в пакет?

Национальная минута (звонок по Молдове) – 1 лей
SMS по Молдове – 0,60 леев
MMS по Молдове – 1 лей
Интернет (Abonament 60 – 180) – 15 леев за каждые 150 МB, или, при отключении данной опции – 0,50 леев за 1 MB.
Интернет (Abonament 250/400) – 15 леев за каждые 500 МB, или, при отключении данной опции – 0,50 леев за МB.
Международные звонки будут тарифицироваться согласно установленным международным зонам. (link) aici

К каким абонементам может подключиться новый абонент? А существующий - мигрировать?

Клиент может подключиться, перейти со своим номером от другого оператора, либо мигрировать с Cartelă Moldcell – на любой абонемент 60-400. Также, доступны переходы с одного абонемента на другой, безо всяких ограничений.

Каков срок действия услуг, включённых в Абонемент?

Включённые в абонемент услуги действуют до конца месяца. В последний день месяца в 23:59 все неиспользованные услуги аннулируются.

Как работает «Кредитная опция» на Абонементе?

„«Кредитная опция» доступна всем пользователям, зарегистрированных в сети не менее 3 месяцев. Размер кредитной опции зависит от абонемента, используемого пользователем.
Абонемент - Кредитный лимит
Абонемент 60 - 110 леев
Абонемент 80 - 150 леев
Абонемент 100 - 150 леев
Абонемент 110 - 210 леев
Абонемент 140 - 210 леев
Абонемент 160 - 310 леев
Абонемент 180 - 350 леев
Абонемент 250 - 350 леев
Абонемент 400 - 500 леев

Будет ли абонент предупреждён о израсходовании Интернет-трафика?

Да, абоненты получают 2 SMS-уведомления, первое за 20% до окончания трафика, и второе - после израсходования всего трафика.

Можно ли в Роуминге общаться за счёт включённых в абонемент минут? Если да, то как?

Национальные минуты (по Молдове), включённые в Абонемент 250, и минуты для международных звонков, включённые в Абонемент 400, можно использовать для звонков в Роуминге (по коэффициенту 1:10), при условии активации следующего пакета 10 минут в Роуминге - 19 леев.
- Активация пакета: посредством SMS на 209
- Минуты в Роуминге действительны 30 дней.
- Возможны неоднократные активации.
Ознакомьтесь со списком стран, доступных для звонков в Роуминге здесь.

Что такое Абонемент Премиум?

Абонементы 250/400 входят в категорию Премиум и предоставляют пользователям ряд уникальных преимуществ.

Как тарифицируются звонки на номера стран Балтии, Приднестровья, спутниковой телефонной связи и IP?

Звонки на номера стран Балтии (Эстония, Латвия, Литва), Приднестровья, спутниковой телефонной связи и IP-телефония тарифицируются с основного счёта абонента: http://www.moldcell.md/rus/private/uslughi/international.

url(http://www.moldcell.md/files/background/frequently-asked-questions_0.png)
Сколько стоит подключение к стандартному тарифному плану Cartelă Moldcell?

30 леев - единовременная плата при подключении, за счёт которой можно пользоваться всеми услугами Moldcell, либо активировать специальную опцию с включёнными услугами. Стандартный тарифный план Cartelă Moldcell не подразумевает фиксированной ежемесячной платы, абонент пополняет счёт по мере потребления услуг, для поддержки активного состояния счёта.

Каковы стандартные тарифы на услуги для пользователей Cartelă Moldcell?

Звонки по Молдове - 1,99 леев/мин
SMS/MMS по Молдове – 0,99 леев
Международное SMS - 1,99 леев
Любимый номер - 0,99 леев/мин
Интернет-трафик 3G/4G тарифицируется согласно следующей схеме: первые 10 МB – 3,50 леев, 11 - 70 МB – 3 лея, 71 - 100 МB – 2 лея, от 101 МB – 0,50 леев.
Международные звонки тарифицируются согласно установленным международным зонам.

Что такое «Любимый номер»?

Это 50%-я скидка на переговоры с 5-ю номерами Moldcell.

Как активировать/отключить опцию «Любимый номер», являясь пользователем стандартного тарифного плана Cartelă Moldcell?

Для того чтобы добавить/изменить/удалить Любимые номера, наберите *222*2*3#ok и следуйте инструкциям меню. Номера можно добавлять в формате 6/7XX XX XXX

Сколько стоит добавление/изменение Любимого номера на стандартном тарифном плане Cartelă Moldcell?

Каждая операция по добавлению/изменению номера стоит 10 леев, включая НДС.

Тарифный план Cartelă 60 - Flexibil 1000

Чем отличается Cartelă 60 – Flexibil 1000 от стандартного тарифного плана Cartelă Moldcell?

Опция Cartelă 60 – Flexibil 1000 подразумевает включённые услуги, при ежемесячном пополнении счёта на 60 леев, а именно:
1000 единиц, конвертируемых в любые услуги на ваш выбор. Это могут быть: минуты в сети (по коэффициенту 1:1), MB Интернет-трафика (по коэффициенту 1:1), минуты/SMS по Молдове (по коэффициенту 1:10). Услуги можно сочетать в любых количествах, по желанию абонента. Все они вычитываются из общего количества 1000 включённых единиц. Например, в этом месяце вы проговариваете 300 минут в сети, используете 500 MB, и отправляете 20 SMS. В следующем месяце вы можете использовать услуги в другом соотношении. Вам решать, как общаться. Срок действия услуг – 30 дней, с автопродлением.

Сколько раз в месяц и каким образом можно активировать опцию Cartelă 60 – Flexibil 1000?

Повторно активировать опцию Cartelă 60 – Flexibil 1000 можно неограниченное количество раз в течение одного и того же месяца, отправив SMS с любым текстом на номер 1060 (бесплатно). Стоимость опции - 60 леев.

Кому доступна опция Cartelă 60 - Flexibil 1000?

Опция доступна как существующим, так и новым пользователям Cartelă Moldcell. Существующие абоненты могут активировать опцию, отправив SMS с любым текстом на номер 1060. Для того, чтобы отключить опцию, достаточно отправить SMS со словом STOP на 1060 (бесплатно).

Как подключить дополнительные 3 GB Интернет-трафика, будучи пользователем Cartelă 60 – Flexibil 1000?

- Отправьте SMS с любым текстом на номер 5120 (бесплатно), и используйте предоставленный дополнительный трафик в приоритетном порядке.
- Данный Интернет-трафик предоставляется при пополнении счёта общей суммой в 60 леев ежемесячно, по 512 MB в месяц в течение 6 месяцев.
- При первой активации, вы получите 512 MB на 30 дней, далее дополнительный трафик будет предоставляться 1-го числа со сроком действия до конца месяца.

Нужно ли каждый месяц заново активировать опцию Cartelă 60 – Flexibil 1000 для того, чтобы получить включённые услуги?

Однажды активировав опцию Flexibil 1000, все включённые услуги будут предоставляться ежемесячно в течение 12 месяцев, со сроком действия 30 дней, с авто-продлением. Повторная активация нужна лишь в том случае, если абонент израсходует включённые в опцию услуги ранее истечения 30-дневного срока, и захочет воспользоваться опцией ещё раз.

Что происходит с авто-продлением опции, если у абонента на счёте не оказывается нужной суммы?

Если у абонента недостаточно денег на счёте для автоматического продления опции Flexibil 1000, она будет активной ещё 90 дней, после чего будет отключена и доступна для повторной активации только при отправке SMS на номер 1060 (бесплатно).

Как тарифицируются услуги, использованные сверх абонемента?

Услуги, использованные сверх пакета, будут тарифицироваться по стандартным тарифам основного тарифного плана Cartelă Moldcell.

Опция #bum

Что собой представляет опция #bum?

Опция #bum подразумевает неограниченные звонки со всеми пользователями #bum, бесплатное общение в социальных сетях (Одноклассники, Facebook, Twitter, ВКонтакте), плюс 30 национальных минут, 300 национальных SMS и 300 МB, при ежемесячном пополнении счёта на 30 леев.

Сколько раз в месяц и каким образом можно активировать опцию #bum?

Активировать опцию #bum можно неограниченное количество раз в течение одного месяца, при помощи USSD кода *222*0*1#ok, стоимость каждой новой активации - 30 леев.

Кому доступна опция #bum?

Опцию #bum могут активировать все существующие абоненты Cartelă Moldcell, при помощи USSD кода *222*0*1#ok.
- Стоимость каждой новой активации - 30 леев.
- Отключить опцию можно, набрав с телефона *222*0*4#ok.
- Проверить, активирована ли у абонента опция #bum, можно при помощи USSD кода *222*0*3#ok.

Как можно пригласить друга в #bum сообщество?

Пригласить друга в #bum-сообщество можно при помощи USSD-кода *222*0*2#ok.

Нужно ли каждый месяц заново активировать опцию #bum для того, чтобы получить включённые услуги?

Все услуги предоставляются ежемесячно в течение 12 месяцев, со сроком действия в течение 30 дней, с авто-продлением.

Что происходит если по истечении 30 дней после активации опции #bum у абонента отсутствуют или не хватает денежных средств (30 леев) для обновления авто-продления?

Если у абонента недостаточно денег на счёте для авто-продления опции #bum, она останется активной ещё 90 дней, после чего будет автоматически отключена. Для повторной активации опции, наберите 222*0*1#ok.

Что собой представляет опция 1000 минут + 1000 SMS в сети?

Oпция 1000 минут + 1000 SMS в сети предоставляется пользователям Cartelă и Abonament Moldcell, при ежемесячном пополнении счёта на 50 леев.
- Активировать опцию можно, отправив SMS без текста на номер 7100. Пакет действителен в течение 30 дней с авто-продлением.

Нужно ли каждый месяц заново активировать опцию 1000 минут + 1000 SMS в сети для того, чтобы получить включённые услуги?

Услуги предоставляются ежемесячно, со сроком действия в течение 30 дней, и авто-продлением. Повторно активировать опцию необходимо лишь в том случае, если абонент израсходовал включённые услуги ранее 30-дневного срока, и хочет ещё раз в течение того же месяца воспользоваться услугами, включёнными в данную опцию.

Как активировать SMS-пакет?

SMS-пакеты позволяют отправлять SMS на любой мобильный номер по стране и за рубежом, за исключением коротких номеров и номеров со специальным тарифом. Список доступных SMS-пакетов – здесь. Активировать SMS пакет можно неограниченное количество раз в течение одного и того же месяца, при помощи USSD кода *222*2*2#ok. Однажды активированный SMS пакет продлевается автоматически ежемесячно.

Что происходит, если по истечении срока действия активированного SMS-пакета, у абонента отсутствуют или не хватает денежных средств для авто-продления?

Если у абонента недостаточно денег на счёте для автоматического продления SMS пакета, он останется активным еще 90 дней, после чего будет автоматически отключен. Чтобы отказаться от авто-продления SMS- пакетов, необходимо отключить опцию, отправив SMS с цифрой 2 на номер 5678.

url(http://www.moldcell.md/files/background/frequently-asked-questions_1.png)
Как активировать/отключить Роуминг-услугу?

- с телефона, посредством USSD-кода *222*4*1#ok. Этот же код можно использовать для отключения услуги. Код активации/отключения можно использовать не более 3 раз в день.
- позвонив в Отдел Абонентских Услуг, по номеру 444. После проверки счёта абонента и отсутствия задолженностей, оператор активирует услугу.
- посредством подачи письменного заявления в любом магазине Moldcell. Гражданам Молдовы необходимо предъявить, при этом; удостоверение личности, паспорт либо водительское удостоверение. Иностранным гражданам – разрешение на временное проживание, действительное минимум 3 месяца после отключения Роуминга.

Какова минимальная сумма на счёте, допустимая для активации Роуминга?

- Минимальный баланс счёта для пользователей Cartelă, необходимый для активации услуги - 50 леев. После активации, для дальнейшего использования услуги, абоненту необходимо поддерживать положительный баланс счёта, что обеспечит осуществление звонков, отправку SMS и др. Например, если стоимость исходящего SMS в Молдову в стране пребывания составляет 3,50 леев, то абоненту необходимо иметь на счёте сумму превышающую 3,50 леев.
- Пользователям Abonament Moldcell необходимо иметь положительный баланс счёта, даже при наличии активной кредитной опции.

Можно ли активировать услугу Роуминга будучи уже за границей?

Физические лица могут активировать услугу даже находясь за границей, набрав USSD-код *222*4*1#ok. Для пользователей Cartelă/Abonament услуга активируется в момент осуществления USSD-запроса.

Коды активации Роуминг-услуги, скидок и Роуминг-пакетов:

- Для абонентов Cartelă:
Активация/отключение Роуминг-услуги - *222*4*1#ok
Активация опции Каникулы в Роуминге - *222*4*2#ok
Активация Роуминг-пакетов - *222*4*3#ok
- Для пользователей Abonament:
Активация/отключение Роуминг-услуги - *222*4*1#ok
Активация опции Каникулы в Роуминге - *222*4*2#ok
Активация Роуминг-пакетов - *222*4*3#ok
Обмен включённых в абонемент минут на минуты в Роуминге -*222*4*4#ok

*подробности о способах обмена минут – в разделе «Часто задаваемые вопросы: Abonament»

Как тарифицируются услуги в Роуминге?

- Исходящие звонки тарифицируются поминутно, входящие звонки – посекундно.
- Интернет-сессии тарифицируются за каждые 10 кб. Минимальная Интернет-сессия в Роуминге – 50 кб. Входящие SMS в Роуминге - бесплатные. Исходящие SMS тарифицируются в соответствии со стандартным тарифом за одно SMS-сообщение по Молдове, плюс тариф за отправку SMS в Роуминге, согласно Роуминг-зоне.
- Пользователи Cartelă тарифицируются в реальном времени. Пользователи Abonament и Business могут тарифицироваться в режиме реального времени лишь при регистрации в сети Роуминг-партнёра, доступного для пользователей Cartelă. При регистрации в сети, доступной только пользователям Abonament и Business, используемые услуги в сети Роуминг-партнёра будут тарифицироваться с задержкой до 14 дней, из-за задержки в получении информации от Роуминг-партнёров.
- В зависимости от оператора, предоставляющего Роуминг-услуги, абоненты могут тарифицироваться также за попытки произвести звонок.
- Тариф за международный звонок не включает тариф за звонки на номера спутниковых операторов (225 леев/мин).

Важно: В Роуминге, звонки на номер Отдела Абонентских Услуг Moldcell +373 79 444 444 тарифицируются как звонки в Молдову.
Тарифы на Роуминг-услуги:
Для пользователей Cartelă
Для пользователей Abonament

Как правильно звонить в Роуминге?

Так как за границей абонент использует сеть другого оператора (партнёра Moldcell), для того чтобы дозвониться в Молдову, номера необходимо набирать в международном формате, например: +373 6/79X ХХХ ХХ – Moldcell; +373 22 ХХХ ХХX – Кишинёв.

Чтобы дозвониться вам за границу, звонящий из Молдовы человек должен набрать ваш номер Moldcell в обычном формате, то есть 0 6/79 ХХХ ХХ/. Если вам звонят в Роуминг из-за границы, номер Moldcell необходимо набрать в международном формате.

Как можно сэкономить в Роуминге?

Пакеты с включёнными услугами для пользователей Abonament и Cartelă:
- 10 мин (входящих и исходящих) / 15 дней / 80 леев
- 25 мин (входящих и исходящих) / 15 дней / 160 леев
- 10 мин + 10 SMS / 15 дней / 90 леев
- 25 мин +25 SMS / 15 дней / 180 леев
- 5 MB / 15 дней / 100 леев
- 20 MB / 15 дней / 160 леев

*Включённые минуты можно использовать как для входящих, так и для исходящих звонков, кроме звонков на номера спутниковых операторов.
*По израсходовании включённых в пакет услуг, будет применён стандартный тариф.
*Возможна одновременная активация нескольких пакетов.

Список стран, на территории которых действуют Роуминг-пакеты:
Албания, Андорра, Австрия, Армения, Азербайджан, Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Швейцария, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Исландия, Израиль, Джерси, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Великобритания, Македония, Мальта, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Румыния, Россия, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Таджикистан, Турция, Туркменистан, Украина, Узбекистан, Канада, США, Египет, Япония, Непал, Таиланд, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Китай, Австралия, Афганистан.

Опция «Каникулы в Роуминге» Достуна во всех странах Европы и СНГ, а также в Турции и Израиле
- Входящий звонок: 3,50 леев/мин
- Исходящий звонок:
В Румынию - 7 леев/мин
В страны Европы и СНГ, Турция и Израиль – 10 леев/мин
- Интернет: 7 леев/МБ в Турции и странах группы Telia (Азербайджан, Дания, Эстония, Финляндия, Грузия, Казахстан, Латвия, Литва, Норвегия, Таджикистан, Швеция, Узбекистан); 20 леев/мин - для остальных стран
Стоимость подключения опции – 35 леев
Срок действия опции – 30 дней, без автопродления

Что делать, если я нахожусь в другой стране, а услуга Роуминга не работает?

Если Роуминг не работает, возможны следующие причины:
Услуга Роуминга не была активирована
- Если вы не активировали Роуминг перед отъездом за границу, и находитесь уже в другой стране, вы можете активировать услугу, набрав код *222*4#ok и выбрав в меню опцию Активировать.
Если при вводе кода, вам предлагается всего одна опция – Отключить, значит услуга уже активна.
- Также, вы можете отправить запрос по активации услуги Роуминга, и копию удостоверения личности, на номер факса +373 22 206 363 или по электронному адресу subscription@moldcell.md
Вы не зарегистрировались ни в одной сети в стране пребывания
- Регистрация в сети Роуминг-партнёра производится автоматически, если в телефоне настроен Автоматический выбор сети. Вы можете проверить это на вашем телефоне, в меню Настройки/Настройки мобильной сети.
- Также, в Настройках сети, вы можете вручную выбрать оператора из предложенного списка. Выбрав желаемую сеть, необходимо перезагрузить телефон, чтобы сохранить настройки. Если после этого Роуминг всё же не работает, попробуйте переставить SIM-карту в другой телефон.
Недостаточно денег на счёте
Проверьте баланс вашего счёта и, в случае необходимости, пополните его, чтобы иметь возможность пользоваться Роумингом.

Как звонить и отправлять сообщения за границу?

Чтобы дозвониться или отправить сообщение за границу, необходимо набрать телефонный номер в международном формате: + либо 00 [код страны] [номер телефона] Чтобы дозвониться в Приднестровье, необходимо набрать +0 или 000 перед номером телефона. Для того, чтобы отправить сообщение в Приднестровье, необходимо набрать номер в формате +373 77Х ХХХ ХХ
Тарифы на международные звонки
Зона 1 (Румыния) – 2,90 леев/мин;
Зона 2 (США, Канада) - 4,90 леев/мин;
Зона 3 (Европа, Россия, Турция, Израиль) – 5,90 леев/мин;
Зона 4 (Украина) – 6,90 леев/мин;
Зона 5 (страны СНГ (страны Балтии (Эстония, Латвия, Литва) – 9,90 леев/мин;
Зона 6 (остальные страны) – 20 леев/мин;
Зона 7 (спутниковые операторы) – 50 леев/мин.

Стоимость звонков в Приднестровье - 5,50 леев/мин

Как звонить дешевле за границу?

В зависимости от желаемого направления, вы можете выбрать любой из предложенных пакетов, и повторно активировать его неограниченное количество раз.
Полный список пакетов с включёнными минутами представлен ниже.

Пакеты с включёнными международными минутами (в любую страну, за исключением Румынии и стран Балтии):
- 10 мин / 30 дней / 50 леев
- 50 мин / 30 дней / 185 леев
По истечении срока действия, пакеты автоматически продлеваются, при наличии необходимой суммы на счёте. Для отмены автопродления пакетов, отправьте SMS с цифрой 4 на 5678.

Пакеты со специальными тарифами на самые популярные направления:
- Румыния / 100 минут / 50 леев
- Европа (за исключением стран Балтии), США, Канада и Израиль / 25 минут / 50 леев
По истечении срока действия, пакеты продлеваются автоматически. Для отмены автопродления пакетов, отправьте SMS с цифрой 5 (Румыния) или 6 (Европа, США, Канада и Израиль) на номер 5678.

Код активации пакетов - *222*2*1#ok

Сколько стоит международное SMS?

Стоимость отправки одного SMS за границу - 1,39 леев

Как можно сэкономить, отправляя SMS за границу?

Чтобы сэкономить при отправке SMS-сообщений за границу, вы можете активировать следующие пакеты со включёнными SMS-сообщениями:
- 20 SMS по Молдове и за границу / 30 дней / 8 леев
- 30 SMS по Молдове и за границу / 30 дней / 10 леев
- 50 SMS по Молдове и за границу / 30 дней / 13 леев
- 100 SMS по Молдове и за границу / 30 дней / 25 леев

Код активации пакетов - *222*2*2#ok

По истечении срока действия, пакеты автоматически продлеваются, при наличии необходимой суммы на счёте.
Для отмены автопродления пакетов, отправьте SMS с цифрой 2 на 5678, или наберите *222*2*2*5#ok

url(http://www.moldcell.md/files/background/frequently-asked-questions_2.png)
Violet