Moldcell

Параметры качества

Параметры качества

Информация об обеспечении параметров качества для мобильной телефонии. Kвартал I 2017.

Параметр/Показатель Измеренное значение
1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp)
1) Коэффициент готовности, % 99.86%
2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc)
1) доля неудачных вызовов, % 0.08%
2 ) доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, end-to-end, % 0.8%
3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn)
1) установленный уровень качества переговоров для методов оценки: >=3.5
a) средний уровень оценки (MOS)  
2) доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: 80.0%
a) средний уровень оценки (MOS)  
4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe)
1) доля прерванных переговоров, % 0.46%  
5. Надёжность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR)
1) время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам, часы 8
2) доля неполадок, устранённых в установленный срок, %

75%

6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP)
1) процент обжалованных счетов-фактур, % 0.034%
7. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Satisfaction of users by service, SUS)
1) процент обжалованных счетов-фактур, %   0.066% 
2)среднее время для обработки вызовов операторских услуг, сек 45
3) доля вызовов «операторских» услуг, принятых в течение максимум
    30 секунд от общего количества этих вызовов, %
65.82% 

Параметры качества услуг доступа в сеть Интернета. Квартал I 2017

Параметр/Показатель Измеренное значение
  1. Срок необходимый для предоставления услуги

 

  1. 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях

1

  1. 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях

1

  1. % заявлений выполненных поставщиком за принятое время, %

 99.6%    

  1. Срок подключения (логирования)

 

  1. 80% самых быстро выполненных подключений, сек

0.93

  1. 95% самых быстро выполненных подключений, сек.

1.77

  1. Скорость передачи данных

 

3.1 Dial-up

 

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)  

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.2  ISDN (Integrated Services Digital Network), цифровая сеть с интегрированными услугами

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:

     

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

    5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

   3.3 CDMA 1x   (Code Division Multiple Access), множественный доступ с кодовым разделением

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.      измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.4 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия

 

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с 

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.5  Ethernet FTTx, (Fiber To The x), оптическое волокно до точки X

 

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ

мун. Кишинэу

другие мест. >50000

3.6 CDMA EVDO

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

-/-

 

-/-

 

-/-

 

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), универсальная мобильная телекоммуникационная система 

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

42/5.7

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

В соответствии с Абонентским Договором

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

18.09/3.97

0.99/0.14

16.65/3.69

0.61/0.10

9.11/3.42

0.80/0.19

11.91/3.79

0.62/0.23

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с
7.69/1.53 6.42/1.25 4.10/1.07 4.72/1.32
  1. количество выполненных измерений
162/162 931/931 61/61 285/285

3.8 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

100/50

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

В соответствии с Абонентским Договором

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

41.94/44.06

1.02/2.23

54.29/46.24

1.42/1.14

22.93/25.35

2.12/2.27

28.88/25.80

5.54/8.60

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

16.80/15.99

14.15/14.25

10.33/15.98

11.98/19.44

  1. количество выполненных измерений

142/142

851/851

75/75

192/192

3.9 GPRS-CSD (General pachet radio service), пакетная радиосвязь общего пользования

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с
-/-
  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с
-/-
  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:
     

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

    5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений
-/-

3.10 GPRS  (Class 10 AND CS-4)

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1.     измеренная скорость передачи данных, кбит/с:

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

-/-

-/-

-/-

3.11 GPRS/EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи 

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

236.8/118

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:
     

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

    5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

227/100

1.5/19.6

237.5/102

1.9/12.6

238.7/107.5

1.7/75

237.1/105

11.3/35.8

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

116.3/83.1

114.3/71.5 133.5/97.4 134/80.2
  1. количество выполненных измерений

70/71

73/71

65/65

66/75

3.12  IEEE 802.11, (WiFi)

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.13  IEEE 802.16, (Wireless WiMax)

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений
-/-
  1. Срок устранения неполадок

 

  1. 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок,часы

 4:52

  1. 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы

6:46

  1. % устраненных неполадок в принятое поставщиком для этого время, %

80% (solved <8h)

  1. Частота жалоб конечного пользователя

 

    % зарегистрированных жалоб на конечного пользователя %

0.058

  1. Частота жалоб относительно неполадок

 

   % жалоб относительно неполадок на конечного пользователя, %

0.018

  1. Жалобы относительно начисления платы за услуги

 

   % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, %

0.013

  1. Срок разрешения жалоб

 

  1.  80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях

2.23

  1.  95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях

5.12

  1. % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, %

93.14