Moldcell

Contactaţi-ne

Stimați clienți, în legătură cu situația excepțională cauzată de răspândirea Covid-19, programul de lucru al Serviciului Clienți a fost redus. Suntem bucuroși să vă deservim, la tel. 444 sau 022 444 444 (persoane fizice): zilnic, 08:00 – 24:00.

Suntem întotdeauna bucuroşi să te deservim şi să găsim soluţia împreună!


  • Serviciul Suport Clienți(gratuit pentru abonaţii Moldcell)Fix 022 444 444 (tarif standard*)
    Mobil (+373) 78 500 500 (tarif standard, din alte rețele*)

    Luni – Duminică: 8:00 - 24:00

    Serviciu automat de informații despre produsele și serviciile Moldcell.
    Tot aici poți lua legătura cu un operator Moldcell.

     
    Asistenţă online

    Chat:
    Luni - Vineri: 9:00 - 20:00
    Sâmbătă – Duminică: 9:00 - 18:00
    email: moldcell@moldcell.md
    Luni - Vineri: 9:00 - 18:00

  • Serviciul Suport Internet(gratuit pentru abonaţii Moldcell)Fix 022 206 433 (tarif standard*)

    Luni - Vineri: 9:00 - 20:00
    Sâmbătă – Duminică: 9:00 - 18:00

    Serviciu automat de informații despre
    setări Internet și MMS. 
    Tot aici poți lua legătura cu un operator
    Suport Internet. 

     

    Asistență pe rețelele de socializare

    Ne găsești pe Facebook, Twitter, OK.ru
    și Instagram cu cele mai interesante concursuri, noutăți și răspunsuri la cele
    mai solicitate întrebări ale abonaților.

  • Serviciul Clienți Corporativi 

    Fix 022 20 60 60 (tarif standard*) 
    Fax 022 20 65 65
    email: corporate@moldcell.md

    Chișinău, str. Belgrad 3
    Luni - Vineri: 9:00 - 19:00
    Sâmbătă: 9:00 - 18:00

     

    Asistență Magazin Online
    (gratuit pentru abonaţii Moldcell)

    Mobil (+373) 78 000 444 (tarif standard, din alte rețele*)
    Luni - Vineri: 8:00 - 20:00
    Sâmbătă – Duminică: 9:00 - 18:00

    Serviciu de informații Magazin Online.
    Aflați detalii despre produsele disponibile, modalități de plată și livrare.

   
  * Restricționarea accesului la Serviciul Suport Clienți în cazurile apelurilor abuzive
  Criteriile de restricționare a apelurilor la Serviciul Suport Clienți Moldcell
Dragă Utilizator, suntem 24/24 pe fir, pentru tine, pentru a răspunde întrebărilor tale și pentru a face utilizarea serviciilor Moldcell mai simplă și mai plăcută.
Astfel, în conformitate cu pct. 20 alin. (40) litera d) al Regulamentului cu privire la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice, aprobat prin Hotărârea Nr. 48 din 10.09.2013 a Consiliului de Administrație al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică, va fi restricționat accesul la Serviciul Suport Clienți pentru toate numerele de telefon de la care se generează apeluri abuzive. Restricțiile vor fi permanente, temporare sau limitate la 1-2 apeluri pe zi, în dependență de comportamentul ulterior al Utilizatorului.
Se califică drept abuzivă apelarea repetată, cu rea intenție, a numerelor Serviciului Suport Clienți Moldcell, fără ca apelantul să justifice o stare care necesită suportul operatorilor și fără ca apelurile acestuia să se refere la serviciile MOLDCELL, iar apelarea aduce injurii operatorilor.
Se consideră apeluri abuzive cu luarea în considerare, dar fără a se limita la acestea, situațiile în care Utilizatorul:
- Adresează întrebări ce nu țin serviciile sau produsele Moldcell. Deviază de la subiect și o face în mod constant;
- Apelează repetat cu aceeași problemă, chiar dacă anterior a primit răspuns la aceasta;
- Apelează fără un scop definit, nefiind în stare să-și formuleze coerent cerințele;
- Insultă operatorul, utilizând cuvinte necenzurate și expresii jignitoare;
- Face aluzii indecente și încearcă să aducă în discuție subiecte personale, trecând de limita bunului simț și venind cu propuneri jignitoare față de operator;
- Odată stabilită legătura cu operatorul Moldcell, nu formulează întrebarea, râde, trage de timp, conversează cu altcineva sau conectează muzica;
- Își lasă dispozitivul nesupravegheat și, în acest timp, minorii apelează operatorii Moldcell nefiind în stare să formuleze o întrebare concretă, emit anumite sunete etc.

Restricționarea apelurilor abuzive, conform criteriilor sus-menționate, se face cu scopul de a eficientiza atât procesul de muncă al operatorilor, cât și a răspunde mai rapid și prompt întrebărilor într-adevăr importante. Mulțumim pentru înțelegere.
 
   
  * Pentru apelurile din alte reţele naţionale sau internaţionale
  Pentru apelurile din alte reţele naţionale sau internaţionale se aplică tariful standard; pentru apelurile din Roaming se aplică tariful stabilit de către partenerul de Roaming.