Informații generale:

• Reducerea se oferă la semnarea unui contract pe 24 de luni.
• Oferta este valabilă doar pentru abonamentele Moldcell Lumo.
• Reducerile din cadrul ofertei nu sunt compatibile cu alte campanii cu reducere la abonament. Excepție: la portare sunt acceptate și abonamentele Lumo 290 (160) și Lumo 390 (195).
• Reducerea oferită este disponibilă pentru procurarea oricărui dispozitiv pe Magazin Online sau în magazinele directe Moldcell Center, în limita stocului disponibil.

Cine poate beneficia de reducere:

• Conectare nouă / Migrare:
  • la activarea unui abonament nou sau la migrare către un abonament eligibil, cu semnarea contractului pe 24 de luni. Pentru abonații existenți, reducerea (2000/2500/3500 lei) se aplică la migrare la abonament majorat cu minimum 30 lei.
  • valoarea reducerii depinde de abonamentul ales și este indicată în tabelul de mai jos
• Portare:
  • la portarea numărului în rețeaua Moldcell și conectarea unui abonament eligibil, cu semnarea contractului pe 24 de luni
  • la portare, reducerea poate fi compatibilă cu campanii la portare care oferă reducere la abonament – pentru Lumo 290 (160) / Lumo 390 (195)
• Abonați existenți:
  • Pentru abonații existenți, reducerea (2000/2500/3500 lei) se aplică la migrare la abonament majorat cu minimum 30 lei.

Conectare nouă - Valoarea reducerii MDL (contract 24 luni)

Portare - Valoarea reducerii MDL (contract 24 luni)

Abonați existenți - Valoarea reducerii MDL (contract 24 luni)

Condiții de utilizare Abonament Lumo:

• Oferta cu reducere la abonament și trafic bonus disponibile la portare, conectare nouă și migrare de la Cartelă:
  • Reducerea la plata abonamentului este disponibilă timp de 12 luni. Traficul bonus este valabil timp de 24 luni, cu semnarea unui contract pe 24 de luni.

Condiții de utilizare a serviciilor incluse:

• Minutele, SMS-urile naționale și traficul Internet incluse pot fi utilizate atât în Republica Moldova, cât și în Roaming UE/SEE.
• Traficul internet inclus în Planul Tarifar poate fi utilizat în Republica Moldova și în roaming  în țările UE/SEE la tarife naționale, cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului (PUR) indicate în condițiile Planului Tarifar. După epuizarea traficului alocat conform PUR, se va aplica tariful național corespunzător și suprataxă.
• Minutele pot fi folosite pentru apeluri voce, iar SMS-urile sunt echivalente cu minutele naționale (1 SMS național = 1 minut național). Nu sunt incluse: apelurile și SMS-urile către numere cu tarif special (premium) și cele către rețele din stânga Nistrului.

Condiții de utilizare a traficului bonus:

• Traficul bonus este disponibil pentru utilizare exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova. Internetul inclus în bonus se va consuma primul, iar după epuizarea acestuia se va utiliza internetul inclus în abonament.
• Traficul bonus 2 GB UE este disponibil la conectare, portare sau migrare de la Cartelă la Abonamentele Lumo 290 și Lumo 390 cu semnarea contractului pe 24 luni, și are prioritate față de traficul UE standard.
• La migrare între abonamente, bonusurile și serviciile asociate ofertei anterioare nu se păstrează.
• Pentru Abonamentul Lumo fără beneficii promoționale, nu se aplică perioadă contractuală obligatorie la conectare, portare sau migrare de la Cartelă la Abonament Lumo.

Tarife servicii extra-abonament:

• Apeluri naționale: 1,99 lei/minut;
• SMS național: 0,99 lei/SMS;
• SMS internațional: 2,50 lei/SMS;
• Trafic internet extra-abonament: 0,20 lei/MB; pentru apeluri internaționale se aplică tarifele standard, în funcție de zona internațională.

Regiunea Transnistreană:

• Minutele naționale, SMS-urile naționale și traficul internet din abonament nu pot fi utilizate în zona din stânga Nistrului sau pentru apeluri/SMS internaționale.

Roaming și internațional:

• Minutele și traficul internet în roaming sunt disponibile în:
  • Lumo 290: 30 minute + 1 GB
  • Lumo 390: 30 minute + 2 GB
  Țările: Albania, Armenia, Azerbaidjan, Belarus, Canada, Elveția, Georgia, Israel, Kazahstan, Macedonia, Marea Britanie, Muntenegru, Rusia, Serbia, SUA, Turcia și Ucraina.
• Minutele internaționale incluse în Abonamentele Lumo 220, 290 și 390 sunt valabile pentru apeluri efectuate din Republica Moldova către următoarele destinații: Ucraina, Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Croația, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria. Tarifarea apelurilor din contul minutelor incluse se efectuează per secundă. Minutele nu se convertesc în SMS internaționale.
• Minutele/SMS naționale și traficul internet din abonament nu pot fi utilizate pentru apeluri sau SMS internaționale.
• Pentru apelurile către alte țări se aplică tariful standard internațional în funcție de zona internațională.

Condiții de utilizare și reziliere a abonamentului:

• Serviciile neutilizate din abonament nu se transferă în luna următoare.
• Migrare între abonamente și alte planuri tarifare: Trecerea la Cartelă sau suspendarea temporară nu sunt disponibile până la expirarea perioadei minime contractuale.
• În cazul rezilierii contractului de Abonament în decursul perioadei minime contractuale, abonatul va achita o compensare în valoarea ultimului abonament conectat înmulțit cu numărul de perioade de facturare (luni) rămase până la expirarea perioadei minime contractuale.
• La rezilierea contractului pe parcursul lunii, plata de Abonament extrasă nu se recalculează conform zilelor utilizate de către abonat.

Acces la Roaming UE/SEE

• Abonamentele Lumo oferă acces la serviciul de Roaming în țările Uniunii Europene (UE) și Spațiului Economic European (SEE) la tarife naționale, cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului (PUR).

Lista țărilor UE/SEE

• Statele membre ale Uniunii Europene (UE) și Spațiului Economic European (SEE) sunt: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru (excluzând Cipru de Nord), Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Islanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Tenerife, Baleare și Canare), Suedia, Ungaria.

Apeluri efectuate în Roaming UE/SEE

• Pentru abonamentele care au inclus roaming UE/SEE:
  • Apelurile efectuate în roaming UE/SEE către Republica Moldova, către țara vizitată sau către alte țări din zona UE/SEE se taxează la secundă, utilizând minutele naționale incluse în abonament conform coeficientului 1 minut roaming = 1 minut național. Apelurile locale includ convorbirile efectuate din țara vizitată în roaming către numere din aceeași țară.
  • După epuizarea minutelor incluse, tariful extra-abonament pentru apeluri în UE/SEE este: 1,99 lei/minut.
  • Apelurile internaționale inițiate în Roaming în țările UE/SEE spre alte destinații decât UE/SEE vor fi tarifate la preț de 20 lei/minut.
  • Pentru abonamentele cu Roaming în UE/SEE inclus: apelurile primite în Roaming sunt gratuite pentru toți abonații aflați în Roaming în UE/SEE.

SMS-uri în Roaming UE/SEE

• SMS-urile naționale pot fi utilizate în roaming 1:1 pentru mesaje expediate în zona UE/SEE și mesaje expediate din UE/SEE către Moldova.
• După epuizarea SMS-urilor naționale incluse, se aplică tariful standard – aici.

Internet în Roaming UE/SEE

• Pentru abonamentele care au inclus roaming UE/SEE:
  • Traficul de internet inclus în abonament poate fi utilizat în țările UE/SEE după principiul: 1 MB în Roaming = 1 MB național.
  • Traficul internet inclus în Planul Tarifar poate fi utilizat în Republica Moldova și în roaming  în țările UE/SEE la tarife naționale, cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului (PUR) indicate în condițiile Planului Tarifar. După epuizarea traficului alocat conform PUR, se va aplica tariful național corespunzător și suprataxă.
  • Conform Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului, traficul internet inclus în abonament poate fi utilizat în roaming  UE/SEE, la tarife naționale, în volumul calculat conform formulei stabilite de reglementările ARCOM: Volum date roaming UE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB). După epuizarea traficului alocat conform PUR, se va aplica tariful național corespunzător și suprataxă.
  • Exemplu de calcul – Abonamentul Lumo 220: Taxa lunară: 220 lei. Dublarea taxei lunare: 220 × 2 = 440 lei. Conversie în euro (la cursul 1 EUR = 19,38 lei): 440 / 19,38 = 22,70 EUR (cu TVA). Excluderea TVA (20%): 22,70 / 1,20 = 18,91 EUR (fără TVA). Calculul volumului de date roaming UE: 18,91 / 1,1 = 17,19 GB (rotunjit: 17,2 GB) Rezultat final: Pentru Abonamentul Lumo 220, limita reglementată de internet disponibil în roaming UE este de 17,2 GB.
  • Tariful extra abonament pentru internet în roaming în țările UE/SEE este: 0,02 lei/MB
  • Tarife standard în Roaming: tarifele standard în Roaming sunt disponibile aici.

Roaming inclus și „Roaming ca acasă” (RLAH) în UE/SEE – Moldcell

Ca utilizator Moldcell din Republica Moldova, poți beneficia de roaming inclus în abonament sau de serviciul „Roaming ca acasă” atunci când călătorești temporar într-un stat din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European (SEE), dacă îndeplinești cumulativ următoarele condiții:

1. Rezidență sau legături stabile cu Moldova: ești rezident al țării sau ai o legătură stabilă (lucrezi, studiezi, ești pensionar care se întoarce frecvent etc.).
2. Călătorii ocazionale: folosești serviciile în UE/SEE temporar, nu permanent.
3. Consumul de servicii: nu folosești mai multe servicii (date, minute, SMS) în roaming decât în Moldova pe o perioadă de minimum 4 luni consecutive.

Monitorizare și verificare

• Moldcell poate analiza:
  • cât timp petreci în Moldova comparativ cu UE/SEE;
  • dacă folosești mai multe date sau minute în roaming decât în țară;
  • dacă ai cartele inactive în Moldova, dar active în UE/SEE;
  • dacă ai mai multe cartele SIM/eSIM utilizate exclusiv în roaming.

Risc de utilizare abuzivă sau anormală

• Roamingul poate fi considerat abuziv dacă:
  • consumul de servicii și prezența predomină în roaming UE/SEE față de consumul național;
  • există utilizare preponderentă sau exclusivă a mai multor SIM-uri în roaming;
  • există dovezi de revânzare sau folosire comercială a serviciilor în afara Moldovei.

Măsuri în cazul nerespectării condițiilor de utilizare a serviciilor în roaming

• compania Moldcell poate avertiza clientul și solicita dovezi de rezidență sau legături stabile cu Moldova;
• în lipsa dovezilor sau modificării comportamentului, în situații excepționale de utilizare permanentă în roaming, în afara scopului călătoriilor temporare conform Politicii de Utilizare Rezonabila se va aplica suprataxă la tariful național; 
• măsurile se aplică și pentru mai multe SIM/eSIM-uri deținute de același client sau în cazul revânzării organizate.

Limite de consum date în roaming

• Informațiile despre traficul inclus sunt prezentate în descrierea fiecărei oferte, disponibilă pe site-ul moldcell.md
• Conform Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului, traficul internet inclus în abonament poate fi utilizat în roaming  UE/SEE, la tarife naționale, în volumul calculat conform formulei stabilite de reglementările UE: Volum date roaming UE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB). După epuizarea traficului alocat conform PUR, se va aplica tariful național corespunzător și suprataxă. 

Drepturile clientului și procedura de soluționare a plângerilor:

• Abonatul are dreptul să conteste aplicarea PUR (Politica de utilizare rezonabilă) și să prezinte dovezi suplimentare privind utilizarea legitimă a serviciilor de Roaming conform procedurilor de examinare a reclamațiilor ale Furnizorului, precum și conform prevederilor legislației în vigoare.

Condițiile de utilizare a serviciului Roaming vezi aici.

Ce este roaming-ul involuntar și modalități de evitare a acestuia în zonele de frontieră și în rețele non-terestre (de satelit, maritime, aeriene)

Roaming-ul involuntar apare atunci când dispozitivul se conectează automat la o rețea mobilă dintr-o altă țară, fără ca utilizatorul să își dea seama. Acest lucru se întâmplă în special în zonele aflate aproape de o frontieră sau în apropierea unor nave aeriene ori maritime, unde semnalul altor rețele poate fi mai puternic decât cel local.

Dacă te afli în Moldova, aproape de granița cu o țară vecină, telefonul poate prelua automat semnalul acelei rețele atunci când modul de selectare este setat pe „Automat”. Situația este similară când călătorești în UE/SEE, în special lângă granițele cu state din afara UE/SEE sau în zone în care pot fi captate rețele non-terestre (satelit, aerian, maritim).

În momentul în care telefonul se conectează la o rețea străină sau non-terestră, se aplică tarifele de roaming specifice țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul.

Cum te protejezi de roaming involuntar?

Pentru a evita costurile mari și imprevizibile, cauzate de conectarea accidentală la rețelele străine, iată ce poți face:

• Dezactivează conectarea automată la un operator de telefonie mobilă din meniul telefonului:
  • Accesează "Setări" → "Conexiuni" → "Rețele mobile" → "Operatori de rețea" și asigură-te că este debifată opțiunea "Selectare automată".
• Setează telefonul mobil pe „Selectare manuală a rețelei” și alege operatorul manual (pentru Moldcell, alege MOLDCELL sau 259 02).
• Dezactivează permanent serviciul Roaming:
  • prin apel la Serviciul Clienți
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice)
• Dezactivează serviciul de date mobile (această acțiune va face serviciul respectiv indisponibil atât în Roaming, cât și pe teritoriul național):
  • în setările telefonului mobil;
  • prin apel la numărul scurt 433;
  • prin SMS la numărul scurt 434 fără text;
  • prin USSD *222*1*1# ok;
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice).
• În apropiere de frontieră, selectează manual rețeaua operatorului străin din spațiul SEE sau activează modul Avion și folosește Wi-Fi local.
• Înainte de deplasare, verifică dacă ai roamingul activat și informează-te care sunt condițiile aferente. Solicită de la operator detalii despre politica de utilizare rezonabilă și traficul de internet și minutele incluse pe care le poți folosi în UE fără taxe adăugătoare.
• Fii atent la mesajele de conectare la serviciul roaming, care vin obligatoriu în momentul conectării la rețea.
• Setează limita pentru utilizarea datelor în roaming conform limitelor incluse în abonament.
• Verifică frecvent starea contului, ținând cont că datele despre consumul în roaming se actualizează mai greu, deoarece aceste servicii se facturează de operatorul străin care transmite informația operatorului tău național.

Condiții generale

• Minutele și traficul inclus pot fi folosite în perioada activă a numărului.
• Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea cu rea-voință sau abuzivă a ofertelor/opțiunilor promoționale. Printre acestea se numără:
  • folosirea în scopuri comerciale (cu sau fără plată) a serviciilor către terți, inclusiv în scopul redirecționării traficului generat către terți;
  • generarea traficului cu ajutorul unor echipamente/sisteme automate;
  • expedierea SMS-urilor către mai mult de 200 destinatari unici în decursul unei perioade de facturare (pentru utilizatorii opțiunilor SMS naționale nelimitate);
  • utilizarea ofertei/opțiunii în scopul obținerii de avantaje materiale și/sau provocării de daune companiei Moldcell sau unor terțe persoane;
  • alte activități ce contravin legislației în vigoare.
• Moldcell va opri orice folosire abuzivă, ilegală și/sau contrară prevederilor Contractului de Abonament, precum și orice tentativă de fraudă care prejudiciază Moldcell sau terțele părți. Mijloacele de oprire includ, fără a se limita la:
  • dezactivarea ofertei/opțiunii;
  • refuzul activării unei oferte/opțiuni noi;
  • suspendarea totală sau parțială a Serviciilor;
  • rezilierea unilaterală a contractului de abonament;
  • recuperarea prejudiciului cauzat de utilizator.
  În caz de depistare a fraudei sau suspiciune de fraudă, Moldcell va informa instituțiile/autoritățile competente.
• Condițiile Planului tarifar și Oferta de prețuri sunt stabilite de către Furnizor în mod unilateral. În cazul modificării Planului tarifar și/sau a Ofertei de prețuri, Furnizorul va informa Abonații despre acest fapt cu cel puțin 30 zile înainte de intrarea în vigoare, oferind dreptul de reziliere a Contractului fără penalități suplimentare. Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor se consideră acceptare de către Abonat.
• La rezilierea contractului pe parcursul lunii, plata de Abonament extrasă nu se recalculează conform zilelor utilizate de către abonat.
• Termeni și condiții pentru Abonament aici.

Detalii despre planuri tarifare Abonament Moldcell retrase

• Abonament Business Moldcell 60-400
• Abonament Business New 130-170-200-270-350
• Abonament Business New 130-145-170-200-290-350
• Abonament Mixx – Oferta de Crăciun (decembrie 2024 - februarie 2025)
• Abonament Mixx – ofertă cu reducere (martie 2025 – septembrie 2025)
• Abonament Mixx